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《时光佐佑连锁主题酒店员工手册》

2018-07-28 12:49  阅读:次 

第一章

总经理致辞

亲爱的员工:
欢迎加入时光佐佑连锁主题酒店
时光佐佑是一家连锁主题酒店
时光佐佑的目标是做到全国各地
时光佐佑的口号是有万达的地方就有时光佐佑
要让在时光佐佑连锁主题酒店的员工不断增强自身能力,工作环境舒心愉快,并能得到良好的收入和福利,你在时光佐佑连锁主题酒店工作而感到自豪。
达到以上目标,有赖于你我的共同努力。我衷心地希望我们这个团队能够上下一心,通力合作,相互支持,实现理想。
员工无论职位高低,都是企业的宝贵财富,企业的管理是严格的,但也是开明民主的,我们将随时为表现突出的员工提供更合适的职位。
我们特别编制了《时光佐佑员工手册》员工手册意于使您在工作期间,全面了解时光佐佑连锁主题酒店之政策及制定的各项规定,并请严格遵守。
愿您在时光佐佑连锁主题酒店工作愉快!

第二章


第三章

劳动管理规定

一、员工录用
时光佐佑连锁主题酒店直营店聘用之员工,须有公司总部或直营店进行考核,考核合格,报总经理批准后录用,重要岗位的员工录用需要经过公司的批准方可录用。
二、员工类别
1、实习期员工:
员工实习期为7天,实习期满后,如双方同意,可转为试用期员工;
2、试用期员工
员工试用期一般为二个月,试用期满后,如双方同意,可转为正式员工;
3、正式员工:
(合同制员工的劳动合同一般为期两年,合同期内,每月可领取固定工资,并享受各项劳动福利待遇)
三、体格检查
1、录用前检查
应聘者必须按要求到制定的医院进行体格检查,体检合格后,方有录用资格;
2、年度检查
酒店将按照卫生部门有关规定,安排直接服务于客人的员工每年度体检一次;
四、试用期
1、被录用者必须经过两个月的试用期,试用期满,被录用者工作能力及表现得到认可的,可转为正式员工;
2、必要时,试用期的期限可以变更,但最长不超过三个月;
3、凡符合以下条款者,将提前结束试用期:
1)因工作表现出色而受到奖励;
2)能迅速掌握所从事的工作技能;
4、员工正式录用前需经培训和考试,合格者方可正式录用;
5、试用期内的薪金不等同正式录用后的薪金标准;
五、辞退、开除
员工在服务期间犯有重大过失,或严重违反企业规定,将按(员工手册)奖惩制度规定,受理辞退、开除处罚。
六、辞职
如因本人原因辞职,需提前30日以书面形式递交辞职申请书,经同意后,方可办理离职手续。
员工如未提前30日以书面形式递交辞职申请书而擅自离职,公司将不予办理任何手续,并保留索赔的权利。
员工在试用期内须提前7日以书面形式递交辞职申请书。
七、调职
企业在需要时,有权改变员工的工作岗位,员工必须服从调动,并积极做好工作随岗位的变动而变动。
 
八、升职
企业将尽量提升优秀员工至较高职位,升职主要根据员工之工作变现、能力、品德及学历等。晋升后前三个月属试用期,试用期满,经考核合格,则正式任职;反之,将返回其原职位工资。
九、工资发放与调整及分类
员工工资每月发放一次,企业将视经营状况考虑按年调整员工之工资,企业根据不同部门、不同岗位、不同责任而划分若干工资待遇等级。
十、工资考核
企业根据各部门,各岗位的待遇等级制定相应的绩效考核办法,作为对员工工资的绩效考核,另外,其企业经营状况特设一定数量的奖励基金,并进行相应的奖励。
十一、工作日及工作时间
工作时间之编排有企业制定,由于企业运行的特点,某些岗位会有超时工作。超时工作部分将由企业给予补偿。
十二、超时工作及补偿
要求员工做额外超时工作,原则上员工应服从,超时工作将按照企业规定给予补偿。

第四章

岗位职责

店长:详见《店长工作职责制度》
1、完成总部下达的任务
2、实时掌握管理店面运营状况
3、管理、培训员工
4、不断提升客人满意度
前台:详见《前台工作职责制度》
1、服从领导的工作安排
2、热情周到接待服务于每位客人
3、为客人办理开房、退房手续
保洁:详见《保洁工作职责制度》
  1. 服从领导的工作安排
  2. 为客人提供干净整洁的入住环境
 

工作内容

店长
工作类别
  1. 员工管理(招聘、培训、考核、工作安排、时间等)
  2. 门店管理(客人需求、客房问题、系统问题、电器使用问题。维修问题等)
  3. 网站管理(网站活动、网站排名、网站订单,评论等)
  4. 会员管理(维护会员、熟知爱好、会员折扣、协议价、股东卡、优惠卷等,使用方法)
  5. 活动策划管理(执行总部下达的活动、设计活动、总结活动经验、问题、处理、预算等等)
  6. 月底工作(员工考核、工资单制作、盘点、当月开销票据)
  7. 预期营业额任务(当月营业额、下个月预期等)
  8. 注意事项
 
前台
工作类别
  1. 完成领导工作安排
  2. 接待
  3. 推销客房
  4. 办理开房退房手续
  5. 接听电话
  6. 与客人沟通的技巧
  7. 熟知本店活动及会员体系
  8. 注意事项
 
保洁
工作类别
  1. 完成领导工作安排
  2. 查房
  3. 打扫客房
  4. 使用工具
  5. 布草
  6. 客房物品
  7. 注意事项
 

营销活动及客户关系体系

  1. 会员体系制度
  2. 协议单位合作制度
  3. 微订房体系制度
  4. 活动策划执行与操作及效果
 

工资、考勤制度

  1. 根据钉钉考勤机,做参考
  2. 根据申请调班表,做参考
  3. 根据考核制度表,做参考
  4. 根据表现记录册,做参考

工作时间、工资制度

实习期
实习期工作时间为:1-5日早9点到17点。6-7日早8:30到晚18点,夜班晚18点到次日8:30
实习期为7日,满7日后,实习期饭补为20元/天,如双方满意,进入试用期。
试用期
试用期工作时间为:早8:30到18:00  晚18:到次日8:30
试用期为期2个月,期限会根据表现更改,最长不超过3个月,试用期满,经考核通过。如双方满意,方可转正,成为本公司正式员工
试用期工资:底薪2000元+会员提成+打扫客房提成
正式员工
正式员工工作时间为:12休24(白夜休)
正式员工工资:底薪2000+全勤200+会员提成+打扫客房提成+营业额奖金+优秀员工奖
(所谓全勤奖:不迟到,不早退,不矿工,不请假)
福利待遇
正式员工,每季度发送生活用品(根据季节不同。礼品不同)
正式员工,每月聚餐一次(店内)
工作满半年者,3天年假(带薪休假、赠送本店金卡一张)
工作满一年者,7天年假(带薪休假提前1个月申请重大节假日不可休、3个月高温补助。200元/月赠送本店钻石卡一张)
工作满二年者,7天年假(带薪休假、高温补助3个月200元/月、饭补200元、全勤奖300元、赠送本店铂金卡一张)
底薪+全勤+提成+奖金-处罚
(系统+考勤机+考核)

处罚制度

  1. 不迟到、不早退、不矿工,请假需店长批准。店长请假需事业部经理批准。缺卡/迟到/早退:60元/次;迟到90分钟计为矿工:200元/次。
  2. 不得与客人发生口角,遇到恶劣的客人报警处理。否则罚款200元并给与辞退。
  3. 不徇私舞弊,不弄虚作假。否则罚款5000元并给与辞退。
  4. 未经前台通报,保洁不可擅自进入客房。否则罚款200元并给与辞退。
  5. 总部不定期到店检查,违反《总部检查表》制度的,相应作出惩罚。
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